Dans les stations de métro de Séoul, de « fausses » allées de magasins ont été installées. Les consommateurs peuvent balayer les QR code avec leurs mobiles et se faire livrer leur épicerie à la maison.

Un « stunt » publicitaire

Ce n’est rien d’autre qu’un « stunt » publicitaire et il semble avoir été efficace (augmentation des ventes en ligne et hors-ligne).

En toute logique, il est bien plus pratique d’aller sur la plate-forme de eCommerce pour faire sa sélection de produits, … même avec son mobile sur le Web…, que de balayer un étalage incomplet de QR code dans un métro.

Voir l’article sur le blogue de Forrester (Tesco’s Homeplus Innovates With Agile Commerce) avec certains des résultats et les commentaires au sujet de ce projet.

Un « Fake » publicitaire

Encore mieux, voir l’article suivant qui laisse entendre que la campagne n’a jamais existé et que c’est qu’un « fake » pour gagner un Lion à Cannes. Qui croire?

Financial Times first major news publisher to launch new browser based app for tablets.

Voici 3 intégrations efficaces qui aident réellement la vente.

#1 – Opticiens ATOL (France), avec la technologie TryLive de Total Immersion.

http://www.opticiens-atol.com/pages/collections/adriana/?moduleTI=view#0

http://www.t-immersion.com/en,0-trylive-introduction,920.html

#2 – IKEA, avec son application mobile
Voir la seconde 52 de la vidéo

#3 – made in design (France), avec son outil de simulation de décor.
Technologie : Playviz
http://www.madeindesign.com/mag-2010-05-17-Playviz-472.html

http://www.playviz.com/fr/technologie.html

Trois constantes au sujet de l’efficacité du « Video Commerce » :
- réduction du taux d’abandon des paniers
- augmentation de ventes
- diminution du taux de retour des produits

Les objectifs des détaillants établis sont évidents, c.a.d. générer des ventes supplémentaires! Une stratégie de « Video Commerce » doit comme toutes autres stratégies marketing (PPC, SEO,TV, email, etc.), prouver son efficacité en terme de ROI. Comme dans bien des cas, ce fameux ROI devient difficile à calculer dans le cas de stratégies multiplateformes. De plus, le « Video Commerce » joue souvent le rôle du « closer », celui qui conclut la transaction, qui convainc les personnes qui hésitaient.

Dans le cas d’un nouveau détaillant sur le Web, l’effet du « Video Commerce » peut permettre une reconnaissance plus rapide de la marque et construire la confiance nécessaire pour faire des transactions sur le WEB. Dans ce cas, une stratégie bien montée dans les MS pourrait devenir « raisonnablement » virale et générer une certaine visibilité intéressante, qu’un « start-up » ne peut se payer en investissement publicitaire.

Quelques cas intéressants  : (stats US …désolé).

Augmentation de 40 % du taux de conversion sur les produits présentés dans les vidéos et une réduction de 24 % du taux de retour sur certains produits.

Augmentation de 40 % du taux de conversion sur les produits présentés dans les vidéos et une réduction de 24 % du taux de retour sur certains produits.
Lors d’un test sur les pages produits de portables, les taux de conversion ont augmenté de 12 %. Circuit City a déterminé qu’en général le contenu vidéo a permis d’augmenter les ventes du site de 40 %.

Pour les produits qui ont des vidéos. Augmentation des ventes entre 6 % et 30 % selon les produits (comparativement à des produits qui n’ont pas de vidéos).

Les utilisateurs qui ont vu des vidéos de produits sur OnlineGolf.com, génèrent des taux de conversion de 85 % supérieurs aux consommateurs qui n’ont pas vu de vidéo.

L’entreprise a noté une croissance de 19 % de son taux de conversion après avoir doublé la taille de sa librairie de critiques de produits.

Les consommateurs qui ont regardé des vidéos de produits sur shopnbc.com convertissent 2 fois plus (200 %) que les clients qui n’ont pas vu de vidéos de produits.

Pour vérifier l’impact du « Video Commerce », eBags a créé un programme de A/B testing sur plusieurs pages produits de son site. Les résultats ont démontré que le taux de conversion augmente de 50,1 % pour les utilisateurs ayant cliqué sur le bouton « Play » et jusqu’à 138,9 % pour les utilisateurs ayant regardé entièrement les vidéos (en comparaison au groupe contrôle sans les vidéos).

FrontPoint Security est un fournisseur de système d’alarme résidentiel. L’entreprise a noté une augmentation de 250 % de son nombre de « leads » en provenance de son site WEB après avoir débuté la mise en ligne de Vidéo tutoriel (aussi sur YouTube).

TABcom, compagnie mère des sites de commerce électronique, Dog.com, Bird.com, Horse.com , Fish.com, Petsupplies.com, 1-800-PetSupplies.com, etc, a mené des analyses internes qui ont démontré qu’en « règle générale » sur le réseau de sites, quand des utilisateurs regardent un vidéo sur un produit, cela augmente les ventes de ce produit d’environ 50 %.

Dans le contexte du développement des téléphones intelligents avec accès au Web et l’augmentation de la popularité des tablettes, le « Video Commerce » devient une stratégie de plus en plus importante pour les détaillants, afin de générer également des ventes supplémentaires en magasins.

Sources :
Internet Retailer, plusieurs articles en 2009 et 2010
Video Commerce Consortium, 2009
Liveclicker Case Study, 2010
Inc.com, Février 2010

Je n’y vais pas chaque semaine, mais à chaque visite je m’accroche littéralement les pieds dans les différents « post » de Louis Durocher.

J’apprends toujours une nouvelle chose. Je réalise toujours également qu’il ne faut pas parler de SEO quand on ne connait rien à cette pratique.

Quand c’est mauvais, il faut le dire et quand c’est bon,… il faut aussi le dire.
Donc, je trouve ça bon! Et je propose mes 5 « post » coup de cœur.
Louis (que je ne connais pas) semble un Voltaire du SEO, dénonçant les conneries dites par les « Clowns » qui parlent de référencement.

Les clowns du référencement, les 10 meilleurs gags

11 signes infaillibles que votre agence de publicité n’y connaît rien en référencement de sites Web

Les firmes de conception de sites Web et le référencement: #fail

7 trucs de référencement complètement débiles

13 trucs de référencement faciles pour ranimer la batterie de votre site Web

Certains appellent ça le « Moment Euréka ». Vous savez, ce petit moment où les « fils se touchent » et que l’idée géniale surgit. Ça peut être dans votre douche, lors d’une conversation, lors de votre entrainement quotidien!

Le TED Talk de Steven Johnson explique que les idées…..viennent d’autres idées, il explique aussi l’évolution de la pensée créative et de l’innovation. Il parle aussi du processus de création de la technologie du GPS, c’est vraiment intéressant.

Je me sens souvent inspiré par les TED Talks. Je trouve que cette plateforme est la parfaite « image » de ce concept de partage et de diffusion des idées.

Rien ne se perd, rien ne se créer….tout provient d’une autre idée.

Voici le lien direct vers le TED Talk de Steven Johnson

Voir aussi son livre « Where good ideas come from – The natural history of innovation » et un autre vidéo sur YouTube.

innovation

Dernièrement, j’ai lu plusieurs articles sur la culture d’innovation en entreprise. Voici un résumé des meilleures façons (selon moi) de créer cette culture.

Une chose est sûre, il faut mettre en place une multitude de « conditions gagnantes » pour générer le rendement espéré.

Il n’y a pas de pilules magiques, pas de trucs simples, pas de saveurs de mois ou de « quick fixe ».Tout est basé sur « l’humain ».

1- Commencez par vous : demandez-vous si vous avez vraiment besoin d’être la personne la plus brillante en réunion……ou qui semble être la plus intelligente…..!

2- Écoutez davantage, soyez un « apprenant », et non un « je sais tout ».

3- Dans votre équipe entourez-vous de personnes qui pensent différemment de vous.

4- Rappelez-vous : la peur est l’ennemi public nº 1 d’une culture d’innovation.

5- Avoir du plaisir dans votre environnement de travail.

6- Se permettre de faire de nouvelles erreurs.
« Célébrez » l’échec! Selon certaines sources entre 50 à 70 % de toutes les nouvelles innovations de produit échouent, …même dans les entreprises à succès. La différence principale entre ceux qui réussissent dans « l’innovation » et ceux qui ne réussissent pas, n’est pas leur taux de succès, mais bien le fait que ces entreprises fructueuses ont beaucoup d’idées, des tests, des pilotes et des « innovations » dans leurs portefeuilles de projets.

Voir les 2 citations suivantes (elles font bien réfléchir) :

Je n’ai pas échoué. J’ai simplement trouvé 10 000 solutions qui ne fonctionnent pas.
[Thomas Edison]

Seuls ceux qui osent abondamment échouer peuvent réussir abondamment.
[Robert F. Kennedy]

7- Ne pas spéculer sur ce qui « pourrait arriver », mais imaginer ce que vous « pouvez faire arriver ».

innovation

8- Ne vous concentrez pas sur la croissance.
La croissance est le résultat d’une stratégie d’innovation fructueuse.
Concentrez-vous sur les façons de devenir un expert dans le développement d’idées (l’idée brute développée jusqu’au marché).

9- Évitez le syndrome et la paralysie de l’analyse à l’excès.
L’action chaotique est quelquefois préférable à l’inaction ordonnée.

10— Développez un processus simple pour vous permettre d’essayer et de tester de nouveaux concepts rapidement et à peu de frais.
Apprenez rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Par la suite, améliorer l’idée de base si cela en vaut la peine.

11- Voir les alternatives / être curieux.
Il faut toujours se demander comment faire quelque chose différemment. En voyant une solution à un problème, il faut se demander « quelles sont les alternatives différentes pour faire ce projet ». Développez l’habitude mentale de toujours vous dire « il y a toujours une autre façon de résoudre un problème », même quand les alternatives semblent impossibles.

12- Créez un portefeuille « d’opportunités »
(en développement  / court terme / long terme), avec une bonne variété dans chaque catégorie.

13- Augmentez les « stimulus » dans vos espaces de bureaux.
Pour créer de l’innovation, vos employés ne doivent pas se sentir dans une salle d’attente d’urgence (imaginez les murs vert pâle « malade »). Mettez de la couleur, ajoutez des photos inspirantes. Cela aidera vos équipes à penser différemment. Envoyer vos employés dans des musées, voir des pièces de théâtre, voir des expositions photos.

14- Donnez de la liberté personnelle et de la confiance.
Donnez plus de temps aux gens pour poursuivre le travail sur de nouvelles idées et des innovations.
Je sais, je sais, pas évidente cette phrase. Dans le monde actuel, c’est presque impossible.

Innovation

15- Les nouveaux venus dans l’entreprise sont une grande source de « nouvelles idées ».
Réunissez-les et utilisez leurs connaissances, leurs intelligences, leurs imaginations, leurs « brainpower » et leurs « fraicheurs » face à l’entreprise pour puiser de nouvelles idées.

16-Pensez collectif : récompensez les succès collectifs et non pas seulement les succès individuels.

17- Quand vous faites la promotion de  l’innovation à l’interne, faites toujours la promotion des bénéfices et avantages « globaux » d’une nouvelle idée ou d’un nouveau projet, pas seulement les caractéristiques ou les fonctions.

18- Améliorez la façon de faire les sessions brainstormings et faites en sorte que les réunions sont facilitées. Ayez des normes et des pratiques élevées d’animation des brainstorming.

19- Donner à votre équipe, accès à des logiciels de gestion des idées (ideas management software) comme MindManager, FreeMind, Ingenuity Bank). Il faut créer un « environnement, une atmosphère de créativité ».
Un simple répertoire sur votre réseau peut faire le travail ou un intranet ou un blogue interne. Il faut créer un environnement « d’inspiration » ou les membres de l’entreprise pourront penser à de nouvelles idées. Il faut que les idées circulent et soient partagées dans les différentes équipes. Il ne faut pas qu’elle soit cachée de peur d’une certaine concurrence. Souvent, la combinons d’idées et de « cerveaux » fait naitre des projets encore plus intéressants et plus complets.

Souvent, je suis inspiré, ou du moins, je me sens inspiré en regardant des TED Talks.
Je trouve que cette plateforme est la parfaite « image » de ce concept de partage et de diffusion des idées.

20- Faire de vos clients des partenaires de votre innovation.
Vous ne développerez pas d’innovation révolutionnaire avec vos clients.
Toutefois, vous allez améliorer de façon très efficace vos produits si vous « écoutez » vos clients. Ainsi, il faut toujours obtenir le « feedback » des clients avant d’engager des ressources sur le développement d’un produit.

Ceci fait un lien avec un « post » précédent sur ce Blog.
Qui va battre Apple avec une perception de la marque aussi forte?
Pour gagner des parts de marchés, la compétition devra faire plus que copier Apple : trouver des avantages comparatifs importants!

Lien vers le HTC Evo 4G

De plus, quand on sait que des « eRetailers » testent les couleurs et les grosseurs des boutions d’action et qu’ils obtiennent de meilleurs taux de conversion, nul doute que la stratégie de design des pages produits joue un rôle majeur dans les revenus d’une entreprise.

Voici 14 éléments pour obtenir cette page parfaite.

1- Une indication claire de la position dans le site
(fil d’Ariane avec lien vers l’accueil et/ou menu contextuel).

rona.ca : fil d'ariane

kohls.com : menu contextuel

2- Offrir une navigation avec des critères de raffinement par nombre d’items, marque, prix, catégorie, taille, etc.

rona.ca : navig. contextuel / marque prix

3- Une description de produits relativement complète, visible dans le premier écran (above the fold). Une description technique extrêmement détaillée peut être intégrée sous le premier écran.

homedepot.ca : définition

4- Une photo de haute qualité en grand format, visible dans le premier écran et avec les outils habituels (agrandir, 360°, avant, arrière, côté).

5- Présence du lecteur vidéo (dans le cas d’une stratégie de « Video Commerce »). Avoir un élément graphique clair si le produit a un vidéo associé (vidéo de vente, vidéo de conseils, vidéo de soutien, vidéo corporatif, etc.).

rogers.com : photo haute qualité et lecteur vidéo

6- Les suggestions d’ « Upsell/Cross sell » doivent être affichées de manière prédominante.

Officedepot.com : upsell / cross sell

Officedepot.com : upsell / cross sell

7- Intégrer un outil de sélection de couleur/texture/matériel (sur les produits applicables). Au passage du curseur sur un choix, la couleur s’ajuste dynamiquement sur la photo du produit.

lolewomen.com : autres couleurs et produits complémentaires

8- Les boutons d’appel à l’action (Call to action) doivent être bien définis graphiquement et être regroupés ensemble (ajouter au panier / poursuivre le magasinage / passez à la caisse / mettre le panier à jour / imprimer / envoyer à un ami / etc.).

ninewest.com : Call to action définis et regroupés

9- Afficher l’évaluation du produit (cotes) et le nombre de critiques/commentaires

futureshop.ca : évaluation et critiques/commentaires

10- Options  « traditionnelles » de soutien à la vente doivent être disposées près du prix ou près des boutons d’appel à l’action. Afin d’éviter de perdre des ventes -crainte d’une transaction en ligne-, insérer des numéro 1-800 / Parlez à un agent maintenant / Trouvez un magasin / Clavardez avec un conseiller.

videotron.com : outils soutien vente

videotron.com : outils soutien vente (grand format)

homedepot.ca : outils soutien vente

11- Placer en évidence des éléments de « réconfort » au sujet de la sécurité, de la politique de retour, de la politique de prix, etc.

videotron.com : éléments de sécurité

12- Dans le cas de promotion avec achat minimum, toujours présenter le montant manquant pour se qualifier à la promotion (livraison gratuite avec un achat de 75 $, obtenez une carte-cadeaux de 10 $ avec un achat de 100 $).

officedepot.com : montant manquant promotion

13- Afficher les disponibilités de produits dans le magasin le plus près du consommateur.

futureshop.ca : disponibilités produits en magasins

14- Reconnaissance de la consultation des produits (basé sur le cookie).
- Présenter à nouveau les produits qui avaient été abandonnés dans le panier, lors de la session précédente.
- Présenter les produits qui ont été consultés pendant la session « actuelle » et la session précédente.

officedepot.com : votre historique

Classé dans:eCommerce, Expérience et comportement utilisateurs ]]> http://tendancesetinspirations.wordpress.com/2010/07/30/ecommerce-14-elements-page-produits/feed/ 0 Pierre Tremblay rona.ca : fil d'ariane kohls.com : menu contextuel rona.ca : navig. contextuel / marque prix homedepot.ca : définition rogers.com : photo haute qualité et lecteur vidéo Officedepot.com : upsell / cross sell Officedepot.com : upsell / cross sell lolewomen.com : autres couleurs et produits complémentaires ninewest.com : Call to action définis et regroupés futureshop.ca : évaluation et critiques/commentaires videotron.com : outils soutien vente videotron.com : outils soutien vente (grand format) homedepot.ca : outils soutien vente videotron.com : éléments de sécurité officedepot.com : montant manquant promotion futureshop.ca : disponibilités produits en magasins officedepot.com : votre historique