Trois constantes au sujet de l’efficacité du « Video Commerce » :
- réduction du taux d’abandon des paniers
- augmentation de ventes
- diminution du taux de retour des produits
Les objectifs des détaillants établis sont évidents, c.a.d. générer des ventes supplémentaires! Une stratégie de « Video Commerce » doit comme toutes autres stratégies marketing (PPC, SEO,TV, email, etc.), prouver son efficacité en terme de ROI. Comme dans bien des cas, ce fameux ROI devient difficile à calculer dans le cas de stratégies multiplateformes. De plus, le « Video Commerce » joue souvent le rôle du « closer », celui qui conclut la transaction, qui convainc les personnes qui hésitaient.
Dans le cas d’un nouveau détaillant sur le Web, l’effet du « Video Commerce » peut permettre une reconnaissance plus rapide de la marque et construire la confiance nécessaire pour faire des transactions sur le WEB. Dans ce cas, une stratégie bien montée dans les MS pourrait devenir « raisonnablement » virale et générer une certaine visibilité intéressante, qu’un « start-up » ne peut se payer en investissement publicitaire.
Quelques cas intéressants : (stats US …désolé).
Augmentation de 40 % du taux de conversion sur les produits présentés dans les vidéos et une réduction de 24 % du taux de retour sur certains produits.
Augmentation de 40 % du taux de conversion sur les produits présentés dans les vidéos et une réduction de 24 % du taux de retour sur certains produits.
Lors d’un test sur les pages produits de portables, les taux de conversion ont augmenté de 12 %. Circuit City a déterminé qu’en général le contenu vidéo a permis d’augmenter les ventes du site de 40 %.
Pour les produits qui ont des vidéos. Augmentation des ventes entre 6 % et 30 % selon les produits (comparativement à des produits qui n’ont pas de vidéos).
Les utilisateurs qui ont vu des vidéos de produits sur OnlineGolf.com, génèrent des taux de conversion de 85 % supérieurs aux consommateurs qui n’ont pas vu de vidéo.
L’entreprise a noté une croissance de 19 % de son taux de conversion après avoir doublé la taille de sa librairie de critiques de produits.
Les consommateurs qui ont regardé des vidéos de produits sur shopnbc.com convertissent 2 fois plus (200 %) que les clients qui n’ont pas vu de vidéos de produits.
Pour vérifier l’impact du « Video Commerce », eBags a créé un programme de A/B testing sur plusieurs pages produits de son site. Les résultats ont démontré que le taux de conversion augmente de 50,1 % pour les utilisateurs ayant cliqué sur le bouton « Play » et jusqu’à 138,9 % pour les utilisateurs ayant regardé entièrement les vidéos (en comparaison au groupe contrôle sans les vidéos).
FrontPoint Security est un fournisseur de système d’alarme résidentiel. L’entreprise a noté une augmentation de 250 % de son nombre de « leads » en provenance de son site WEB après avoir débuté la mise en ligne de Vidéo tutoriel (aussi sur YouTube).
TABcom, compagnie mère des sites de commerce électronique, Dog.com, Bird.com, Horse.com , Fish.com, Petsupplies.com, 1-800-PetSupplies.com, etc, a mené des analyses internes qui ont démontré qu’en « règle générale » sur le réseau de sites, quand des utilisateurs regardent un vidéo sur un produit, cela augmente les ventes de ce produit d’environ 50 %.
Dans le contexte du développement des téléphones intelligents avec accès au Web et l’augmentation de la popularité des tablettes, le « Video Commerce » devient une stratégie de plus en plus importante pour les détaillants, afin de générer également des ventes supplémentaires en magasins.
Sources :
Internet Retailer, plusieurs articles en 2009 et 2010
Video Commerce Consortium, 2009
Liveclicker Case Study, 2010
Inc.com, Février 2010
